Pourquoi les hôtels veulent des marques de soins capillaires
« Le soin des cheveux, c'est passer un moment à l'hôtel », selon Paul Tsalikis, fondateur et PDG de VANITY GROUP. S'il y avait quelqu'un qui pouvait faire une affirmation aussi audacieuse, c'est bien Tsalikis. Après avoir travaillé dans des hôtels pendant plus de trente ans et fondé VANITY GROUP en 2011, il propose des programmes d'équipements de luxe innovants dans le monde entier depuis dix ans.
Soins capillaires dans les hôtels
Qu'y a-t-il dans les soins capillaires qui donne le vertige aux clients lorsqu'ils parcourent le meuble-lavabo de l'hôtel ? Tsalikis le résume à trois éléments clés :
Crédibilité du salon
L'expérience d'un salon de beauté est un véritable plaisir, où que vous soyez dans le monde. Le massage de la tête délicieusement décadent transcende le client vers une expérience sensorielle sans pareil, conférant un prestige de beauté immédiat à la marque massée sur le cuir chevelu de l'invité.
Tsalikis explique : « Dès que nous quittons le salon, nous recherchons cette sensation de cheveux frais. Les hôtels ont le même charme, les clients s'enregistrant pour être la meilleure version d'eux-mêmes lors d'une escapade d'une nuit. Lorsqu'un client reconnaît une marque de soins capillaires de renommée mondiale comme KEVIN.MURPHY, Mr. Smith, O&M ou Fellow qui tapisse le lavabo ou la douche, il fait immédiatement confiance à l'expérience nocturne qui va s'ensuivre. »
Expérience client
Le soin des cheveux est une science. Les formulations regorgent d'ingrédients riches en nutriments conçus pour réparer, nourrir et protéger les cheveux ; l'expérience olfactive est un atout supplémentaire.
Tsalikis déclare : « Les cheveux sont précieux. La combinaison d'une marque de salon de luxe avec l'hospitalité améliore l'expérience globale des clients. Lorsque nous nous lavons les cheveux pendant un séjour à l'hôtel, nous voulons qu'ils soient hydratés et sains. Nous recherchons un produit similaire, sinon mieux expérience de douche supérieure à celle que nous aurions à la maison. S'associer à une marque de soins capillaires haut de gamme permet aux clients de se mouiller les cheveux en toute confiance. »
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De la salle à la vente
Tu le veux ? Tu l'as compris. Littéralement.
Permettre à un client d'acheter l'expérience de chambre qu'il a adorée est un outil puissant pour fidéliser et mémoriser la marque. Souvent, les hôtels créent des programmes de réduction ou à valeur ajoutée en partenariat avec leur partenaire de soins capillaires, permettant aux clients d'accéder à des avantages qui leur sont exclusivement réservés.
« Les clients veulent recréer ce qui leur fait du bien », explique Tsalikis. Il poursuit : « Chez VANITY GROUP, nous encourageons et facilitons des programmes personnalisés de vente au détail pour nos partenaires. Cela profite à toutes les parties : l'hôtel, le partenaire de la marque et le client. Après tout, pourquoi ne voudriez-vous pas recréer une expérience de luxe à moindre coût dans le confort de votre foyer ? »
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