Évolution des équipements de l'hôtel au fil du temps

Ce qui distingue un hôtel d'un autre, c'est bien plus que le simple tarif de la chambre. Au fil des ans, certaines commodités sont devenues incontournables dans le cadre des offres standard. Cependant, les équipements actuels vont au-delà d'un mini-kit de couture ; des robots majordomes aux feux d'artifice privés, qu'est-ce qui a motivé cette mise à niveau ?

Histoire des équipements de l'hôtel

L'industrie hôtelière a toujours été connue pour élever ses normes grâce à des innovations et à des services. En 1901, l'Hôtel de Paris en France a été le premier établissement à proposer à ses clients un chauffage central à la vapeur. En 1927, nous avons vu les premières radios dans les chambres du Boston Plaza Hotel et, vingt ans plus tard, la première télévision du Hilton Roosevelt. À la fin des années 70, nous avons appris que 80 % du temps passé éveillé dans une chambre d'hôtel était passé dans la salle de bain, ce qui a marqué le début de l'expérience des équipements de salle de bain. Au cours de cette période, les hôtels ont commencé à fournir de tout, des bonnets de douche aux bains de bouche, etc.

Les années 80 ont vu l'introduction de programmes de fidélité à la marque, de systèmes de réservation avancés, de chambres non-fumeurs et le développement de spas hôteliers. À l'arrivée des années 90, le petit-déjeuner était obligatoire pour tous les séjours à l'hôtel, et Promus (aujourd'hui rachetée par Hilton Hotels) et Hyatt Hotels ont été les premiers à créer leurs sites Web, marquant ainsi le début d'une nouvelle ère de commodité. De nombreuses personnes ont également commencé à voyager pour affaires et les hôtels ont commencé à inclure des ordinateurs personnels dans chaque chambre.

Au tournant du millénaire, le monde a évolué rapidement et chaque avancée technologique devait se refléter dans l'industrie. L'hôtel s'est concentré sur les besoins de l'homme d'affaires, le Wi-Fi et les espaces de travail flexibles étaient indispensables. Dans le même temps, l'attention accrue portée à la durabilité et à la prise de conscience du climat a obligé les hôtels à développer des programmes de protection de l'environnement à long terme. Aujourd'hui, les clients attendent beaucoup plus des hôtels, notamment une connexion Wi-Fi gratuite, des divertissements à la demande, des télévisions à écran plat, des sèche-cheveux et bien plus encore.

Amenity Creep

Le besoin constant des hôtels d'évoluer avec leur temps est ce que l'industrie qualifie de « fluidité des équipements ». Amenity Creep décrit le besoin permanent des hôtels d'ajouter les derniers accessoires pour répondre à tous les besoins de leurs clients. Une fois que l'équipement est proposé par une marque pendant une période prolongée, les clients s'y attendent et ne considèrent plus le service comme un ajout luxueux. L'ajout de commodités n'est plus un avantage concurrentiel et il est de plus en plus inclus dans le prix de la chambre. Petit à petit, le salon informatique du hall d'entrée devient le wi-fi gratuit, le réveil et la radio sont absorbés par la télévision et la douche 3 en 1 devient shampoing, après-shampoing et gel douche.

Ce que les clients attendent aujourd'hui

La nature transformatrice du voyage est inhérente, mais la plupart des hôteliers intuitifs du secteur se sont emparés de cette tendance et créent désormais des expériences de niche en proposant les équipements hôteliers les plus haut de gamme. Paul Tsalikis, PDG et fondateur de VANITY GROUP, a constaté que les équipements de luxe devaient évoluer au fil du temps et a continué à développer son activité en répondant à cette demande. « Les clients s'attendent à être ravis des équipements de leur hôtel. En proposant à nos clients des marques qu'ils ont appris à connaître et à reconnaître, ils peuvent se connecter aux produits qu'ils utilisent et avoir confiance en leur valeur. En introduisant des marques telles que Balmain Paris Hair Couture, Kevin.Murphy et Hunter Lab dans notre offre de produits, nous sommes en mesure de donner aux hôteliers de luxe et à leurs clients un avant-goût d'une marque de renommée mondiale pendant leur séjour. »